Projet de conception
Refonte de l'expérience d'achat sur le site web du Cirque du Soleil
CLIENT
Cirque du Soleil
PROJET
Refonte du commerce électronique et achat de billets
RÔLE
Concepteur UX principal
DURÉE
10 mois, à temps partiel
MA CONTRIBUTION
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User Interview & Gather Business Requirement
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User Flow
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UX Design
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User Testing
Détails du projet
J'ai rejoint l'équipe du Cirque du Soleil en tant que conceptrice UX senior pour piloter la refonte du processus d'achat de billets. Notre objectif était de créer une expérience plus conviviale, efficace et agréable pour les clients naviguant sur le site web.
Détail de l'image : Prototype
Détail de l'image : maquette filaire
Maquette filaire et prototype
J'ai finalisé le parcours utilisateur à l'aide de wireframes basse fidélité afin de tester et d'itérer sur les concepts de design. Ce processus impliquait d'esquisser des mises en page et des interactions de base pour explorer différentes idées et visualiser rapidement la structure de l'application. Les wireframes basse fidélité ont facilité l'obtention de retours et la validation précoces des parties prenantes, garantissant ainsi l'adéquation avec les exigences et les objectifs métier.
Une fois les wireframes affinés, j'ai développé un prototype haute fidélité pour simuler l'expérience utilisateur finale. Ce prototype a servi à réaliser des tests utilisateurs, nous permettant de recueillir des informations précieuses et d'apporter des ajustements pertinents avant de finaliser le design. Cette approche itérative a permis de garantir que le design et les fonctionnalités répondent efficacement aux besoins et aux attentes des utilisateurs.
Le résultat
The redesign of Cirque du Soleil's ticket purchasing experience resulted in a significant improvement in user satisfaction. Through iterative design processes, including user interviews, heuristic evaluations, and user testing, we were able to streamline the ticket purchase flow. This led to a more intuitive and enjoyable interaction for users, reducing friction and increasing ease of use.
Évaluation heuristique
J'ai mené une évaluation heuristique complète du site web afin d'en évaluer en profondeur l'ergonomie, les fonctionnalités et l'expérience utilisateur globale. Cette évaluation a consisté à examiner systématiquement le site web au regard des principes d'ergonomie établis afin d'identifier les problèmes tels que les difficultés de navigation, les incohérences de conception et les dysfonctionnements.
L'objectif principal était de cibler les points précis à améliorer, de formuler des recommandations concrètes et, en définitive, d'optimiser l'expérience utilisateur et d'accroître la satisfaction des utilisateurs. En corrigeant ces problèmes, le but était de créer une interaction plus intuitive, efficace et agréable pour tous les utilisateurs.