Refonte de l'expérience d'achat sur le site web du Cirque du Soleil
RÔLE
Concepteur UX principal
PROJET
Refonte du commerce électronique et achat de billets
RÔLE
Concepteur UX principal
DURÉE
10 mois, à temps partiel
J'ai rejoint l'équipe du Cirque du Soleil en tant que Senior UX Designer pour diriger la refonte du processus d'achat de billets. Notre objectif était de créer une expérience plus conviviale, efficace et agréable pour les clients qui naviguent sur le site Web.
MA CONTRIBUTION
Entretien avec l'utilisateur et collecte des besoins utilisateurs
Flux utilisateur
Conception UX
Tests utilisateurs
Détail de l'image : Prototype
Évaluation heuristique
J'ai mené une évaluation heuristique complète du site web afin d'en évaluer en profondeur l'ergonomie, les fonctionnalités et l'expérience utilisateur globale. Cette évaluation a consisté à examiner systématiquement le site web au regard des principes d'ergonomie établis afin d'identifier les problèmes tels que les difficultés de navigation, les incohérences de conception et les dysfonctionnements.
L'objectif principal était d'identifier les points à améliorer, de formuler des recommandations concrètes et, au final, d'optimiser l'expérience utilisateur et d'accroître sa satisfaction. En traitant ces problèmes, il s'agissait de créer une interaction plus intuitive, efficace et agréable pour tous les utilisateurs.
Détail de l'image : maquette filaire
Maquette et prototype
J'ai finalisé le parcours utilisateur à l'aide de wireframes basse fidélité afin de tester et d'itérer sur les concepts de conception. Ce processus impliquait d'esquisser des mises en page et des interactions de base pour explorer différentes idées et visualiser rapidement la structure de l'application. Les wireframes basse fidélité ont facilité l'obtention de retours et la validation précoces de la part des parties prenantes, garantissant ainsi l'adéquation avec les exigences et les objectifs métier.
Une fois les wireframes affinés, j'ai développé un prototype haute fidélité afin de simuler l'expérience utilisateur finale. Ce prototype a servi à réaliser des tests utilisateurs, nous permettant ainsi de recueillir des informations précieuses et d'apporter des ajustements pertinents avant de finaliser la conception. Cette approche itérative a permis de garantir que la conception et les fonctionnalités répondent efficacement aux besoins et aux attentes des utilisateurs.
Le résultat
La refonte du processus d'achat de billets du Cirque du Soleil a permis d'améliorer considérablement la satisfaction des utilisateurs. Grâce à un processus de conception itératif, comprenant des entretiens avec les utilisateurs, des évaluations heuristiques et des tests utilisateurs, nous avons pu simplifier le parcours d'achat. Il en résulte une interaction plus intuitive et agréable, réduisant les obstacles et facilitant l'utilisation.