Projet de conception
Conception d'une application de point de vente intuitive pour les opérations de livraison de repas
Détails du projet
J'ai piloté la conception d'un système de point de vente (PDV) sur mesure, servant de produit minimum viable (MVP) pour une plateforme leader de commande de repas. Ce PDV a été spécifiquement conçu pour permettre aux restaurateurs de prendre les commandes de leurs clients efficacement. Le projet visait à fournir une solution intuitive et adaptée à leurs besoins opérationnels. J'ai collaboré étroitement avec le chef de produit, les ingénieurs et les designers afin de garantir la cohérence de tous les aspects du projet.
Mon rôle consistait à mener une étude approfondie auprès des utilisateurs afin de comprendre leurs difficultés et leurs besoins spécifiques, à valider les concepts par un processus itératif de retour d'information, et à réaliser des tests d'utilisabilité rigoureux pour optimiser le système. Le résultat : un système de point de vente convivial conçu pour simplifier les flux de travail et améliorer l'expérience globale du client.
CLIENT
Société internationale de livraison de nourriture
PROJET
Système de point de vente pour restaurant
RÔLE
Concepteur UX senior
DURÉE
6 mois, temps plein
MA CONTRIBUTION
Entretien avec les utilisateurs et recueil des besoins métier
Flux utilisateur
Conception UX
Tests utilisateurs
Détail de l'image : maquette haute fidélité
Phase de recherche
Durant la phase de recherche, le responsable et moi avons mené des entretiens approfondis avec les employés et les gérants des magasins afin de bien comprendre leurs difficultés et leurs besoins. Par ailleurs, nous avons réalisé une analyse concurrentielle des systèmes de point de vente (PDV) concurrents afin d'identifier les principales pistes d'amélioration et d'innovation.
Conception et prototypage
Passant à la phase de conception et de prototypage, j'ai commencé par m'attaquer à la tâche cruciale de réorganiser le menu et la navigation du système. Mon objectif principal était d'optimiser l'expérience utilisateur en mettant en avant les fonctionnalités les plus utilisées, afin de les rendre plus accessibles et intuitives. Cela impliquait d'analyser le comportement des utilisateurs, d'identifier les points de friction et de restructurer l'interface pour garantir un parcours utilisateur logique et adapté à leurs besoins.
Parallèlement, je me suis attaché à concevoir une interface réactive, capable de s'adapter parfaitement aux tablettes et aux appareils mobiles. Cela a nécessité une approche rigoureuse afin de garantir une ergonomie et des fonctionnalités optimales sur tous les écrans. Chaque détail, de l'emplacement des boutons à la taille des polices, a été soigneusement étudié pour créer une interface intuitive et fluide, quel que soit l'appareil utilisé. Grâce à ces efforts, j'ai cherché à améliorer l'expérience utilisateur globale tout en rendant le système plus flexible et moderne.
Détail de l'image : maquette filaire
Validation et tests utilisateurs
Lors de la phase de validation, j'ai organisé des tests utilisateurs approfondis avec des employés de restaurants afin d'obtenir des retours concrets et pratiques. En les impliquant activement dans le processus, nous avons pu intégrer leurs précieux commentaires directement dans la conception. Nous avons adopté une approche structurée pour recueillir, analyser et hiérarchiser ces contributions, en veillant à ce que chaque suggestion soit prise en compte avec soin.
Ce processus itératif nous a permis d'apporter des améliorations stratégiques à la conception, d'améliorer la convivialité et d'aligner davantage le produit final sur les besoins et les attentes des utilisateurs.
Le résultat
Pour répondre à la demande d'un système de point de vente moderne et performant pour une entreprise de livraison de repas, j'ai été chargé de concevoir un prototype répondant directement aux besoins des clients. Pendant plusieurs mois, j'ai travaillé en étroite collaboration avec les parties prenantes, les responsables et le directeur technique afin de développer une solution sur mesure, en adéquation avec les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Grâce à cet effort de collaboration, nous avons livré avec succès la première version du système de point de vente – une solution conçue pour rationaliser les opérations et améliorer la satisfaction client.
