Projet de conception
Refonte du système de réservation de VIA Rail
Processus et solutions
En fonction des besoins métiers, j'ai créé des prototypes haute fidélité dans Axure RP pour les fonctionnalités clés, notamment la page de recherche de destination, les options d'accessibilité et les formulaires d'informations passagers. Chaque maquette a été conçue pour un affichage adaptatif, garantissant une expérience utilisateur optimale sur ordinateurs, mobiles et tablettes.
J'ai présenté des solutions de conception à l'équipe commerciale pour validation et j'ai documenté chaque conception avec précision afin de faciliter leur mise en œuvre. En étroite collaboration avec les parties prenantes et les autres concepteurs, je me suis assuré que les conceptions respectaient les principes d'expérience utilisateur et la faisabilité technique pour offrir un parcours de réservation optimisé.
Conclusion
La refonte du système de réservation de VIA Rail illustre le pouvoir transformateur d'une conception centrée sur l'utilisateur pour moderniser les plateformes numériques. En privilégiant les besoins des passagers et l'accessibilité, le nouveau système offre une expérience de réservation simplifiée et intuitive, tout en établissant une nouvelle norme en matière d'inclusion et de commodité.
Ce projet souligne l'importance d'une conception empreinte d'empathie et d'adaptabilité, ouvrant la voie à de futures innovations qui amélioreront la satisfaction client et l'excellence du service.
Pour en savoir plus sur la refonte du système de réservation de VIA Rail, consultez leur site web.
CLIENT
VIA Rail Canada
PROJET
Concevoir le nouveau système de réservation sur le site web de Via Rail
RÔLE
Concepteur UX senior
DURÉE
6 mois, temps plein
Rôle et responsabilités
Réaliser des études auprès des utilisateurs afin de comprendre leurs besoins et leurs points de friction.
Conception d'interfaces intuitives pour la plateforme de réservation sur différents appareils.
Garantir la conformité en matière d'accessibilité pour répondre aux besoins spécifiques des passagers.
Collaborer avec les développeurs et les parties prenantes pour implémenter de nouvelles fonctionnalités.
Détails du projet
J'ai rejoint l'équipe de VIA Rail en tant que conceptrice UX pour contribuer à la mise en place de leur nouveau système de réservation. Mon rôle consistait à concevoir des interfaces intuitives et conviviales afin d'améliorer l'expérience de réservation sur tous les appareils. J'ai veillé à ce que la plateforme respecte des normes d'accessibilité élevées et réponde aux besoins des passagers aux exigences variées.
De plus, j'ai collaboré étroitement avec les parties prenantes, les concepteurs et les développeurs, pour mettre en œuvre des fonctionnalités innovantes, en alignant les principes de conception centrés sur l'utilisateur avec la faisabilité technique afin de créer un parcours de réservation sans faille.