Refonte du système de réservation de VIA Rail
CLIENT
PROJET
Concevoir le nouveau système de réservation sur le site web de VIA Rail
RÔLE
Concepteur UX principal
DURÉE
6 mois, à temps plein
Je me suis jointe à l'équipe de VIA Rail en tant que designer UX pour contribuer à la livraison de leur nouvelle solution de système de réservation. Mon rôle consistait à concevoir des interfaces intuitives et conviviales, améliorant l'expérience de réservation sur différents appareils. J'ai veillé à ce que la plateforme respecte des normes élevées en matière d'accessibilité, répondant aux besoins des passagers aux exigences variées.
De plus, j'ai collaboré étroitement avec les parties prenantes, les designers et les développeurs pour mettre en œuvre des fonctionnalités innovantes, en alignant les principes de conception centrés sur l'utilisateur avec la faisabilité technique pour créer un parcours de réservation fluide.
Rôle et responsabilités
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Mener des recherches utilisateurs pour comprendre les besoins et les points de friction des passagers.
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Concevoir des interfaces intuitives pour la plateforme de réservation sur divers appareils.
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Garantir la conformité en matière d'accessibilité pour répondre aux besoins spécifiques des passagers.
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Collaborer avec les développeurs et les parties prenantes pour implémenter de nouvelles fonctionnalités.
Processus et solutions
En fonction des exigences métier, j’ai travaillé sur la création de prototypes haute fidélité dans Axure RP pour des fonctionnalités clés, notamment la page de recherche de destinations, les options pour les personnes en situation de handicap et les formulaires d'informations passagers. Chaque conception a été pensée pour des vues responsives, garantissant une expérience fluide sur ordinateur, mobile et tablette.
J’ai présenté les solutions de conception à l’équipe métier pour validation et documenté minutieusement chaque design afin de faciliter leur implémentation. En collaborant étroitement avec les parties prenantes et d'autres designers, j'ai veillé à ce que les designs respectent les principes centrés sur l'utilisateur et soient techniquement réalisables, afin de proposer un parcours de réservation optimisé.
Le résultat
La refonte du système de réservation de VIA Rail met en lumière le pouvoir transformateur de la conception centrée sur l'utilisateur dans la modernisation des plateformes numériques. En priorisant les besoins des passagers et l'accessibilité, le nouveau système offre non seulement une expérience de réservation simplifiée et intuitive, mais établit également une nouvelle norme en matière d'inclusivité et de commodité.
Ce projet souligne l'importance de concevoir avec empathie et adaptabilité, ouvrant la voie à de futures innovations qui renforcent la satisfaction client et l'excellence du service.
Pour en savoir plus sur la refonte du système de réservation de VIA Rail, visitez leur site web.
